Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng S5Games – Quy Định Nền Tảng

1. Chấp Nhận Điều Khoản

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa S5Games (sau đây gọi là "nền tảng", "chúng tôi") và người dùng (sau đây gọi là "bạn", "người chơi", "thành viên") trong quá trình sử dụng tất cả dịch vụ được cung cấp tại website s5games.asia và các ứng dụng liên quan.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ tính năng nào của S5Games, điều đó được hiểu là bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ điều khoản này – bao gồm cả các chính sách đi kèm như Chính sách bảo mật và Chương trình chơi game có trách nhiệm.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của S5Games bao gồm: game bài đổi thưởng, nổ hũ, casino trực tuyến, cá cược thể thao và mọi tính năng hỗ trợ khác trên nền tảng.

2. Điều Kiện Mở Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại S5Games, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. S5Games nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực và chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thực.
• Chỉ sở hữu một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống S5Games. Việc tạo tài khoản thứ hai – dù dưới bất kỳ lý do gì – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Không đăng ký thay mặt người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ của S5Games hoặc của bất kỳ nền tảng game hợp pháp nào khác.

S5Games có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin cung cấp không trung thực hoặc người dùng không đáp ứng điều kiện trên – mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ giải thích lý do.

3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

S5Games áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế.

Khi nào cần xác minh?

• Khi tổng số tiền rút trong tháng vượt ngưỡng quy định của hệ thống.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh.
• Khi bạn yêu cầu tăng hạn mức giao dịch.
• Theo yêu cầu định kỳ của hệ thống kiểm soát tuân thủ.

Tài liệu cần cung cấp

Khi được yêu cầu xác minh KYC, bạn cần cung cấp: ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau), ảnh selfie cầm giấy tờ, và có thể kèm theo bằng chứng địa chỉ cư trú như hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất.

Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính. S5Games cam kết không sử dụng thông tin này cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

S5Games hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ mang đúng tên đăng ký của tài khoản S5Games tương ứng.
• S5Games không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản qua tên người khác hoặc tiền từ nguồn không xác định.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường trong vài phút. Trường hợp chậm trễ do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử, S5Games không chịu trách nhiệm nhưng sẽ hỗ trợ xử lý nếu bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4.2 Rút tiền

Tiền thắng từ ván chơi thông thường (không phải tiền thưởng khuyến mãi) có thể rút về tài khoản ngân hàng, ví MoMo hoặc ZaloPay mang tên đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫.

• Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động trong vòng 15 phút đối với MoMo và ZaloPay trong giờ hành chính, tối đa 60 phút ngoài giờ.
• Rút tiền qua Internet Banking có thể mất 1–3 giờ tùy hệ thống ngân hàng.
• S5Games có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý rút tiền với giá trị lớn.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản, S5Games có quyền tạm giữ số dư và không xử lý rút tiền cho đến khi điều tra hoàn tất.

5. Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại S5Games – bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp lại, hoàn cược và giải đấu – đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng cần được cược đủ số lần quy định (thường từ x20 đến x40) trước khi số dư thưởng được chuyển thành số dư có thể rút. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi không thể tham gia hai chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi điều khoản chương trình ghi rõ khác.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào nhằm khai thác bất hợp lý chương trình khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản, cược đối xung để đáp ứng điều kiện vòng cược – đều bị coi là vi phạm và dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng cùng tiền thắng liên quan.

S5Games có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của S5Games về tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

6. Quy Tắc Tham Gia Game

Khi tham gia bất kỳ game nào tại S5Games, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc chơi cụ thể của từng game, được hiển thị trong phần "Luật chơi" hoặc "Trợ giúp" bên trong game đó.

Nguyên tắc chung khi chơi game

• Kết quả của mọi ván chơi tại S5Games là quyết định cuối cùng và không thể bị đảo ngược sau khi ván chơi đã kết thúc, trừ trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật được xác nhận.
• Trong trường hợp ván chơi bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật từ phía S5Games, hệ thống sẽ tự động phục hồi ván chơi về trạng thái trước khi sự cố xảy ra. Nếu không thể phục hồi, tiền cược sẽ được hoàn lại đầy đủ vào tài khoản.
• Người chơi không được sử dụng bất kỳ phần mềm hỗ trợ, bot, script tự động hay công cụ nào có khả năng tác động đến kết quả game hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Trong các game nhiều người chơi (như game bài bàn), người chơi không được cố tình câu giờ, từ chối thực hiện lượt chơi trong thời gian cho phép hoặc có hành vi cản trở trải nghiệm của người chơi khác.

Về kết quả game và tranh chấp

Nếu bạn cho rằng kết quả một ván chơi cụ thể không chính xác, bạn có thể gửi yêu cầu kiểm tra đến bộ phận hỗ trợ S5Games trong vòng 48 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc. Bộ phận kỹ thuật sẽ xem xét log hệ thống và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Quyết định sau khi điều tra là quyết định cuối cùng.

7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại S5Games và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng game: Sử dụng phần mềm bot, hack, exploit hoặc bất kỳ phương tiện nào nhằm can thiệp vào kết quả game hay hệ thống của S5Games.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo nhiều hơn một tài khoản S5Games dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng S5Games cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền phi pháp nào. S5Games có nghĩa vụ báo cáo bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào theo quy định pháp luật.
• Gian lận giao dịch: Thực hiện giao dịch nạp tiền giả, tranh chấp giao dịch hợp lệ (chargeback gian lận) hoặc cung cấp thông tin thanh toán không chính xác.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trên nền tảng.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật nào của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp. Người chơi phát hiện lỗi cần báo cáo ngay cho S5Games.

8. Tạm Khóa & Chấm Dứt Tài Khoản

S5Games có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau, không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không vượt qua quy trình xác minh KYC.
• Phát hiện hoặc nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ hoặc khóa tài khoản.

Quy trình khiếu nại

Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa không có cơ sở, bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của S5Games trong vòng 30 ngày kể từ ngày tài khoản bị khóa. S5Games sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền, toàn bộ số dư trong tài khoản (bao gồm cả số dư hợp lệ) có thể bị tịch thu và S5Games không có nghĩa vụ hoàn trả.

9. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người chơi tại S5Games được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng, là một phần không tách rời của điều khoản này. Bạn có thể xem Chính sách bảo mật đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản của người chơi

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản S5Games của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ S5Games (nhân viên S5Games không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh và không trùng với mật khẩu của các dịch vụ khác.
• Đăng xuất tài khoản khi sử dụng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
• Báo cáo ngay cho S5Games nếu phát hiện tài khoản có hoạt động đáng ngờ hoặc bị truy cập trái phép.

Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo việc tài khoản bị xâm phạm trước khi giao dịch đó xảy ra. S5Games không chịu trách nhiệm về tổn thất xảy ra do bạn không thực hiện đủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

S5Games cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" và nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, bảo mật và công bằng. Tuy nhiên, S5Games không đưa ra bảo đảm tuyệt đối về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ.

S5Games không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước, hoặc do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, sự cố điện, sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông).
• Tổn thất do người chơi tự gây ra bởi việc không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định chơi game và chiến lược cá nhân của người chơi – đây là trách nhiệm cá nhân của người chơi.
• Chậm trễ giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của S5Games trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

11. Chơi Game Có Trách Nhiệm

S5Games cam kết thúc đẩy lối chơi game lành mạnh và cung cấp công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen chơi game của mình. Đây không phải tính năng trang trí – đây là cam kết vận hành thực sự của chúng tôi.

Các công cụ có sẵn trong phần cài đặt tài khoản bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động từ chối giao dịch nạp tiếp theo cho đến khi chu kỳ mới bắt đầu.
• Báo thức thời gian chơi: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi 45 phút chơi liên tục để tạm dừng và đánh giá lại.
• Tự khóa tài khoản tạm thời: Tự khóa từ 24 giờ đến 6 tháng ngay trong cài đặt, có hiệu lực tức thì, không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi muốn dừng hẳn có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn – tài khoản sẽ bị đóng và không thể mở lại.

Tìm hiểu thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

12. Thay Đổi Điều Khoản

S5Games có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, S5Games sẽ:

• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của người chơi.
• Đánh dấu phiên bản mới và ngày cập nhật ở đầu trang điều khoản.

Việc bạn tiếp tục sử dụng S5Games sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13. Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay game, đội ngũ hỗ trợ của S5Games luôn sẵn sàng 24/7.

• Live chat: Trực tiếp trong trang – thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút.
• Email: support@s5games.asia – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: Xem tại trang Trung tâm trợ giúp để tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến.

Đối với khiếu nại nghiêm trọng liên quan đến tranh chấp tài khoản hoặc tài chính, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Số tài khoản của bạn]" để được ưu tiên xử lý theo quy trình khiếu nại chính thức của S5Games.